Na Medicom Medicamentos Especiais LTDA, fazemos o possível para garantir a sua total satisfação. Nossa Política de Troca e Devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e busca proporcionar uma experiência de compra tranquila e segura.

Trocas

Em caso de qualquer problema com seu pedido, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento o mais breve possível. O prazo para contato é de 07 dias corridos, contados a partir da emissão do pedido ou com ressalva no ato do recebimento.

Se o produto apresentar defeito ou se houver insatisfação com a compra, comunique-nos através do e-mail sac@medi.com.br ou pelo telefone (51) 3021-3939, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Para devoluções ou trocas por avaria, envie fotos do produto e registre a ressalva na nota fiscal. O material avariado deve ser mantido embalado, com a nota fiscal anexa, até eventual coleta.

Em casos de envio incorreto (sem avaria), é imprescindível que o produto esteja com a embalagem e o lacre de segurança intactos.

Importante:de acordo com normas da Anvisa, não realizamos trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos ou termolábeis (que exigem controle de temperatura).

Para mais informações, consulte a Portaria nº 344/1998 e a RDC nº 20/2011 no site da Anvisa ou ligue para a Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

Conferência no Ato da Entrega

Confira sempre seu pedido no momento da entrega e recuse o recebimento (ou registre ressalva na nota) caso:

• O produto esteja avariado no transporte;
• A embalagem de transporte esteja violada;
• O produto esteja em desacordo com o pedido.

Não realizamos devoluções de avarias sem ressalva no ato da entrega.

Prazos

Após o recebimento da mercadoria devolvida, enviaremos um novo produto em até 03 dias úteis. O envio seguirá o mesmo método de transporte escolhido originalmente, respeitando o prazo de entrega da transportadora.

Reembolso

O reembolso será realizado no valor total dos produtos devolvidos ou cancelados, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra:

• Cartão de Crédito: o estorno será visualizado em até duas faturas, conforme a data de fechamento do cartão.
• Boleto Bancário ou Dinheiro: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 05 dias úteis após a conclusão da devolução.

Se o titular não possuir conta bancária, será emitida uma Ordem de Pagamento. O reembolso não será realizado em conta de terceiros.

Empresas Abrangidas

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.